注册 登录
返回工单系统的设置和使用
1
什么是工单系统

工单系统简单的理解为:为记录、解决、跟踪客户问题,在客服与客服之间、客服与其他部门之间进行流转的系统;



2
工单管理员端

工单系统,在管理员端和客服工作台均有使用;管理员端,主要为查看、管理公司所有创建分配生成的工单及处理情况相关数据情况;

g5.png

3
客服工作台

客服工作台端,主要为客服创建处理分配给自己的工单

h1.png

h2.png

4
工单系统设置

工单系统设置,主要设置工单类型,您可以根据实际情况设置工单字段,添加自定义字段,比如:售前咨询、售后处理、投诉建议等; 

h3.png

5
添加工单字段

根据您的需要可自行添加所需要的工单字段,点击添加字段即可;

h4.png