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在线客服基础设置

在线客服基础设置,包括:工作时间会话分配满意度调查客服发呆提醒、客户超时提醒、客户排队等;相关设置均在渠道页面

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工作时间设置

工作时间设置:包含设置客服工作时间、客服非工作时间段客服咨询时回复内容;您可根据自己公司工作时间、工作情况自行调整和修改;

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会话分配设置

会话分配设置:设置当客户咨询问题时,安排哪个客服为其服务的规则;

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满意度调查设置

满意度调查设置:确认与客户会话结束后满意度调查是否由系统自动推动给客户

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客户发呆提醒设置

客户发呆提醒设置:当客户给客服发送消息但一定时间内客服没有回复的情况,有系统向客服人员发出的提醒,该提醒在客服工作台会话列表出显示;您可以根据实际情况选择打开/关闭该功能,或自行设置首次提醒/后续提醒的时间。

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客户超时提醒设置

客户超时提醒设置:当客服回复客户消息后,一定时间内客户未再次回复,由系统向客户发送的超时提醒; 您可以根据实际情况选择打开/关闭该功能,或自行设置会话超时/预告时间、修改会话超时/预告提醒语

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客户排队设置

客户排队设置:当客户咨询问题但客服处于全忙状态时,给客户的提醒,系统每隔1分钟告知客户当前排队情况;您可以根据实际情况选择打开/关闭该功能;

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备注说明

以上在线客服基础设置,均在渠道页面微信公众号桌面网站移动网站三个详情页内完成;